Naar aanleiding van een TV uitzending van Radar hebben Holland Casino en BetCity besloten om de man uit de reportage terug te betalen. Reden: na het opengaan van de gereguleerde online gokken op afstand markt verliep de koppeling met het gokverslavings register Cruks nog niet naar wens. De man krijgt nu zijn verloren € 7000,- euro terug.
Opstartprobleem
De kwestie legt volgens Radar vast dat er geen goede controle is van online casino operators op de Cruks registraties, maar zowel Holland Casino als BetCity spreken van opstartproblemen tijdens het opengaan van de markt op 4 oktober 2021.
Geen fouten
Volgens beide partijen zijn er in hun procedures geen fouten gemaakt. In een brief aan de man in kwestie verklaart Holland Casino: “Wij zijn naar aanleiding van uw melding een onderzoek gestart en hebben vastgesteld dat er in het raadplegen van het Cruks door Holland Casino geen fouten zijn gemaakt.”
Mogelijke oorzaak
“Met de door u aan ons verstrekte gegevens, het Burgerservicenummer, uw achternaam en uw geboortedatum, hebben wij het register geraadpleegd. Uit deze bevraging is niet gebleken dat u in het register stond ingeschreven. Daardoor kreeg u de mogelijkheid om bij Holland Casino een account aan te maken. We zijn nog in contact met de Kansspelautoriteit de mogelijke oorzaak alsnog te kunnen achterhalen.”
Kansspelautoriteit: “Er loopt nog een intern onderzoek”
Geraldine Huijssoon, afdelingshoofd van de Kansspelautoriteit, verschijnt voor de camera van Radar en krijgt als vraag of BetCity en Holland Casino de terugbetaalde bedragen op de Kansspelautoriteit hebben verhaald vanwege de fout in Cruks, wil Huijssoon geen antwoord geven. “Daar ga ik niet op in. Dat is een intern onderzoek.”
Waarschuwing
Op 13 december 2021 riep de Kansspelautoriteit al alle (online) casino’s op de registraties van hun spelers te controleren door fouten in Cruks. Daarmee zegt de KSA voldoende informatie te hebben verstrekt om mogelijke problemen hiermee voor te kunnen zijn. De uitvoering ligt uiteindelijk altijd bij de exploitant, zo stelt de Kansspelautoriteit tot slot.
0